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José Roberto Castilho

Profissional com experiência nas áreas de Processos, Qualidade e Projetos, MBA em Gerenciamento de Projetos, Certificado em Gestão de Mudanças (HCMP e HCMBOK), Métodos Ágeis (Scrum) e formado em Gestão Ambiental.

Tenho 12 anos de experiência no mercado de saúde suplementar, iniciando minha carreira na Unimed Rio na Área de Contact Center, onde me desenvolvi até chegar ao cargo de Assistente de Qualidade. Foram mais de 5 anos na cooperativa participando de Projetos e sendo responsável pela análise, modelagem dos processos e elaboração de instruções de trabalho das áreas de atendimento. Na busca por novos desafios, aceitei o convite da Lanna Oftalmologia com o objetivo da profissionalização da empresa. Dentre minhas principais atribuições estão o mapeamento dos processos, identificando e solucionando possíveis gargalos (gaps), e implantação da política de qualidade com foco na melhoria contínua, tendo resultados expressivos onde destaco a implantação de uma nova Unidade de Atendimento e o prêmio (trabalho científico) pela Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia.

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